好导游为你的旅程保驾护航。李静制图

　　一位到云南旅游的江西游客被“药托”欺骗，买了5000元的假药，香格里拉导游索兰答杰知道后，通过各种渠道查找到“药托”，把该游客被骗的5000元钱如数追还。

　　本报讯 记者廖晶蓉报道 日前，云南省旅游执法总队接到一封特殊的“投诉信”，一名藏族导游为游客成功追讨5000元买药钱，江西游客把这份感动寄给了省旅游执法总队。

　　被“投诉”的主人公叫索兰答杰，是香格里拉一名年轻的藏族地导。“此次云南之行，给我留下深刻印象终生难以忘怀的不是丽江古镇琳琅满目的小商品、各具风味的民族小吃，也不是怪石嶙峋的石林、风花雪月的大理，而是来自人间仙境香格里拉的一位优秀导游索兰答杰。”江西游客付涛在信中对索兰答杰表示了诚挚的感谢。

　　今年7月底，索兰答杰作为“香格里拉两日游”的陪同导游接待了一个全国各地散客拼成的旅行团。在香格里拉游玩期间，他认真履行职责，耐心周到的服务给客人们留下了深刻的印象。“在短短两天的行程中，我亲眼看见他像关心亲人一样着急地带着生病的孩子就医；目睹他对产生高原反应的小两口的点滴关怀。尤其是我本人在旅途中，被一个自称是华西医科大学药学专家的‘药托’骗，买了5000元的假药，心情十分低落。索兰答杰知道后，他通过各种渠道查找到‘药托’，把我被骗的5000元钱如数追还给我。当我拿出300元给他作为感谢酬劳时，他拒绝了。他说帮我不是为了酬劳，而是出于一种正义感。”

　　省旅游执法总队相关负责人介绍，总队成立以来，极少接到过以投诉的形式来表扬导游。“导游是云南旅游的一面旗帜，要树立典型，发挥优秀导游的模范带头作用，建立一支优秀的导游队伍。今后我们将进一步规范车辆、团队、导游等各方面的管理工作，加大为游客服务的力度”。

　　云南避暑旅游高峰，旅游投诉增多，导游变“导购”的例子虽屡见不鲜，但也不乏像索兰答杰这样的优秀导游。记者致电索兰答杰，他说：“导游一定要为每个游客负责，有的时候不一定能照顾到每一个人。但他们病了，不舒服了，即使你做不了什么，也可以去安慰两句，这是给客人一种宾至如归的感觉。我作为一名导游代表了香格里拉的形象窗口，不能因为个人的利益而去毁坏整个云南旅游纯洁美丽的形象。”

　　据了解，目前昆明约有1.2万人持有导游资格证，在昆明3家导游公司注册的导游约有7000多人，真正带团的导游有5000人左右，导游素质好坏直接决定着昆明乃至云南的形象。为提升旅游服务质量，昆明市旅游局近期举行了导游年审培训，6575名导游重新接受专业素质教育。

　　同时，昆明市导游协会也定期举办培训班和讲座，就导游讲解、语言仪态、法律知识、专业素养等方面培训导游，其中大批导游也受到游客夸赞。该协会会长李鼎惠说，导游处于旅游产业链的弱势一环，应该多给予关注和支持。今后协会在加强培训的同时，也希望旅游主管部门加大监管力度，建立导游奖惩机制，同时完善相应级别旅行社的配备机制，改变导游行业无序竞争状态，涌现出越来越多优秀导游，重塑云南导游形象。