昆明至广州K366次旅客列车温情服务侧记 　　2012年01月31日 14:54:19　　来源： 昆明铁路局

    列车服务暖人心 旅客回家真开心

    ——昆明至广州K366次旅客列车温情服务侧记

    1月17日12时20分，昆明铁路局昆明客运段广昆三组值乘的昆明至广州K366次旅客列车缓缓驶出昆明火车站。车厢内，各个工种的工作人员开始紧张而有序地忙碌。

    “我是本车厢列车员，您有什么困难请告诉我。接开水时要小心，别烫着，在车厢连接处行走时，手不要扶在门框上，防止意外夹伤……”12号车厢，列车员叶铭为70岁的旅客吴德林送上“段长热线”服务质量监督卡，把他登记为重点旅客，然后反复交待安全注意事项。

    “我经常坐这趟车，工作人员非常负责，安全宣传很到位。”吴德林说。

    我车厢的重点旅客除吴先生外，还有9名儿童。我希望每位旅客都高高兴兴出行，安安全全抵达目的地。”叶铭介绍。从事列车员工作20多年来，她只在家度过3个春节。

    在硬座车厢，上车添乘的昆明客运段工会主席杨剑飞和车队包保干部晏泽民细心查看各车厢情况，列车长向又井和张俊涛则分别从列车前后两端巡视，检查各车厢服务工作。

    行李车内，张俊涛检查行包堆码情况后，又仔细查看仓门锁闭情况、核对票货是否相符，与列车行李员罗华在列车长巡视检查记录上相互签字确认。

    “列车长每2小时就要对全列车巡视一遍，这样不仅能随时了解各车厢情况，也有利于加强安全卡控。”张俊涛说。巡视完行李车后，张俊涛又依次检查各车厢的工作情况。

    检车长雷昊巡视完列车上的设备，打开乘务室，一棵栽种在小花盆里的绿色植物给人一种温暖的感觉。“春运开始前，所有客车车辆都经过专门整备，确保上线设备状态良好，但途中检修仍然不能马虎，不仅要确保安全，还要为旅客提供方便。比如有旅客往座位旁的衣帽钩上挂重物导致衣帽钩断裂，我们也要及时修复，告诉旅客不能往上面挂重物。

    乘警长曲建桦和当班乘警江青拿着手持式查危仪在车厢里巡视。春运以来，由于客流增加，他们巡查的频次比平时更加严密。同时，还在列车上开展票源调查。巡查过程中，除密切观察车内异常情况外，还要做好查危防爆工作。

    在餐车，餐车长李自东、外台服务员高玲和李玉昆忙着往送饭车上装盒饭。“每辆送饭车上都有15元和20元售价的盒饭，售货车上还有2元和3元售价的矿泉水。我们每餐推出一道‘春运特价菜’，让利给到餐车用餐的旅客。为生病旅客提供病号饭。”李自东告诉记者。

    由于刚从昆明站始发，硬座车厢旅客超员不多，各车厢都被列车员整理得干净整洁，行李架上的行李摆放整齐，旅客的毛巾也被列车员折叠得整整齐齐。2号车厢列车员李云飞做完各项作业，站在车厢里的电茶炉旁，细心提醒接开水的旅客：“不要接得太满，当心烫伤。”

    记者采访中了解到，上趟车，一对带孩子的彝族夫妇坐在李云飞的车厢，他们身上仅剩200多元钱，为省下钱作为到昆明后转车回四川大凉山的路费，一路上都没有吃饭，妇女出现低血糖症状突然晕倒，列车员李云飞立即向列车长向又井汇报，又给她买来一罐八宝粥。随后，向又井为旅客送来一杯糖水，并让餐车为他们做了两盒盒饭。“这样的事情太小了，每个同事都会这样做，旅客上了车，能帮忙解决的困难，我们都尽量帮助解决。”李云飞说。

    15时30分，列车从罗平站开出，张俊涛往硬座车方向一路收集着旅客留言，准备从2号车开始查验车票。“服务很好，列车员待客很亲切，服务很热情！”一路走下来，每个车厢留言簿上都有旅客的表扬留言，张俊涛一一在留言下签注对旅客表示感谢的话语。

    16时32分，列车抵达威舍站，添乘机车到威舍片区慰问职工的昆明铁路局工会主席毛世民，到站台上慰问列车工作人员。

    “我代表路局党政工团看望慰问大家，给大家拜年。希望大家要全力确保春运安全、做好春运服务。”毛世民说。

    “感谢局领导的关心，我们一定秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，打好春运攻坚战，圆满完成春运任务！”向又井声音响亮地代表大家回答。

    威舍火车站开车后，南宁铁路局路风办主任孟建东一行4人上车检查指导工作，在细致检查各项工作后，孟建东对列车班组的工作给予充分肯定。