很多游客都在我们的商务通上，或是400免费电话上问着这样一个问题，云南参团旅游为什么不能先旅游后付款，或是先付一半的费用？据我所知，国内各大旅行社现在都没有付半团款的旅游团，也不知道游客是从哪里得来的信息。于是小编在网络上查找了一番，发现还真有一篇关于先旅游后付款的新闻，是上海的一家旅行社最先推出的，但是“先旅游后付款”模式虽好，却很容易遭遇“恶意挑刺”的困扰，而且每个游客的评价标准都不一样，现实证明那是不可行的。很难普及。

   ”先付款后旅游“长期以来，本身就是建立旅行社与游客之间的信任上的。而这种信任度这些年来被“旅游陷阱”、“强制购物”等话题不断地吹残。旅行社如果靠先旅游后付款这类方式是无法换回游客的信任度的。这是一场信任危机，1982年，芝加哥地区有人因服用强生“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，强生的举措就是在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊，价值近1亿美元。尽管市场损失惨重，却成功赢得民心，其诚恳、以消费者利益为重的危机管理策略，让当时的强生赢得消费者的支持，失去的市场逐步恢复。这是一家明智的企业，由此可以看出旅行社现在要做的，就是尽量去除那些不好的旅行线路，重新换回游客对旅行社的信任度，而不是推出什么“先旅游后付款”，说直白一点，先旅游后付款就是旅行社自己打自己耳光，来讨好游客，好好想想难道不觉得这有点像封建社会的奴才和主子么？这能换回游客的信任么？
 
    好吧！我们再来说说“先旅游后付款”的可行度，首先，旅行社需要有大量人员来处理一些吹毛求疵的游客的恶意投诉，每个人的道德水准不同，这类游客不在少数，当然，这里也包括一些是无意的游客，就像我们有时买了东西忘了给钱就走的情况，不要说你从没有过。旅行社不是商店，大多数游客下了旅游车，一转身就再也找不到人了，所以旅行社需要安排大量的员工来负责收款事宜。而这些员工产生的工资，交通费用等等，不可能旅行社来出吧，到头来还是游客来买单。如果遇到恶意投诉的游客，那就需要更多的人力物力。旅行社成本也会更高。从而导致游客旅游费用的增加，对那些信任旅行社的游客就大不公平了。反过来说，这类不公平也会导致更多的旅游投诉。如此反复，结果得不偿失。并且，在本来就产生信任危机的时候，推出这样的旅游方式，无疑是自讨没趣，绝大一部分人会觉得这会不会是一个旅游骗局、旅行社又在耍什么花招？等等各种质疑。

    其次，旅行社还需要承担旅游团在旅游过程中的全部费用，如：油钱，过路费，住宿费，景点门票，导游，司机的开支等等。这不是一笔小费用，当然，如果您觉得这点不重要，我们先不谈这个。

    最后，先旅游后付款相当于淘宝的操作方式，淘宝有大量的淘宝客服做后盾，可以处理绝大一部分问题，但还是出现很多店家与买家之间的矛盾，新闻上也不断的报道，什么店家寄死人衣服报复买家，什么买家砍伤店家，等等没完没了的事件。旅行社没有这种中间保障，旅游局不是淘宝客服，假如先旅游后付款面为现实，那么旅行社与游客之间将会产生更多矛盾,旅游局将变成淘宝小二....

    当记者问最先推出先旅游后付款的这家旅行社负责人，万一碰到吹毛求疵的游客可能会进行恶意投诉、拒绝付款的问题时，该负责人坦言：“万一收不回费用，我们愿意来承担道德的风险，我们为旅游的诚信建设买单。”当听到这句话时，我只想说，朋友，为别人的道德买单，你这是何苦！



责任编辑：周永艳

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