上海至昆明列车昨停运一天 车票全价退票或改签

2006年01月04日 07:35 东方早报

　　早报记者 杨洁  

　　昨天下午4时50分，准备回六盘水老家的杨明艳夫妇，终于买到了今天上海至昆明的K79次列车两张至六盘水的卧铺票，而他们也是昨天停运的K79次列车的最后两位乘客。昨天下午3时30分，上海至昆明的K79次列车停运，铁路部门对乘客作了全价退票、改签等措施，1个半小时以后，K79次列车的乘客基本得到了妥善安置。昨天下午4时，记者赶到了上海火车

站，在2楼问询台附近，记者看到了原本要乘坐该次列车的凌强，他告诉记者：“下午1时左右，我在上海站的广播里听到了列车停运的消息，因为必须5日赶到贵阳出差，我马上退了票，并改买了两张K71次的车票。”记者从铁路部门了解到，在得知火车停运后，昨天购买了K79次列车的乘客绝大部分做了全价退票或者改签的决定。

　　上海站的工作人员告诉记者，一般硬座改签的车票上车都是无座，但因为有改签的字样，乘客上车后找到列车长，在有空座的情况下车队会尽可能为其安排座位。昨天下午3时50分，上海站值班室与上海至昆明的K181次列车的车队取得了联系，并协商决定让该次列车的乘务员让出铺位，提供给K79次列车的部分乘客。据悉，在接到停运通知后，从昨天上午8时起，上海站通过广播，每隔一小时播报一次，告知乘客K79次列车停运的消息。“在接到上级通知后，我们从今天早上开始就做了大量的工作。”昨天的值班站长告诉记者，一方面他们通知票房预留了当天K181上海至昆明方向列车的车票，即从上午开始K181次车票全部停止向外发售，以提供给K79次列车需要改乘的乘客。同时通过广播告知，上午开始就有一小部分乘客进行了退票和改签，“中午12时以后起，大部分乘客陆续来到了上海站，我们的工作压力也逐渐增大。为了减少乘客退票的麻烦，我们专门在问询台的左面派了2名票房人员，专门进行退票和改签的工作。”

　　“根据《铁路法》的规定，一旦列车停运我们对旅客采取了全价退票、改签和在旅客同意的情况下，联系同方向列车安排其上车出行。当然也不可能一刀切，我们一定会从旅客出发，在力所能及的范围内帮助旅客顺利出行，而在得知停运后，部分旅客情绪比较冲动，甚至到问询台来吵闹、扔东西，虽然我们能理解这样情绪，但也很希望乘客能体谅和理解我们的工作。”