火车站广场前停有很多拉客电动车 春城晚报记者 付兴华摄　　《全国文明城市测评体系的操作手册》中,提及“火车站”的内容就有7处,并且专门划定火车站文明标准的“框架”:除了对火车站硬件设施规范严格外,车站广场有无拉客、贩票行为发生?售票窗口售票员是否擅自离岗,礼貌待客,服务快捷等火车站“软件”也明确列为重点考察内容。

　　某网站昆明贴吧上,一位来自江苏的乘客写到:几年前第一次到昆明出差,没想到刚出火车站被乱哄哄的人群挤得出不了站,满地垃圾也没有人打扫。问个路也没人搭理,服务员冷冰冰的脸把这里变成了“冬”城。犀利的文字发人深省,火车站的每一点不堪都给游客留下深刻印象。

　　· 记者调查 ·

　　“上厕所要排很久的队”

　　“带老婆和儿子来昆明的第一件事情就是到处找厕所,火车站出站口有一厕所,如果手持火车票就可以免费,但我下火车后票就扔了,原本小便不需要纸,但守厕所的工作人员非要让我买一包。”湖南旅客汤先生愤愤地说。

　　“你看!你闻!”顺着汤太太手指的方向,记者看到站外广场地上斑斑印记,周围一股浓烈的味道正出于此,“估计是夜晚找不着厕所的旅客在这里小便。”

　　记者走访后了解到,火车站附近的厕所并不多,仅有的几家公厕门口都排起了长长的队伍,并且气味和卫生情况都不容乐观。一位神色慌张的旅客匆匆进站,他说为了上厕所排了很久的队,对于人流量那么大的地方来说,这个问题不能小视。

　　“出站打车也太难了”

　　“老板坐我的电动车走好了,你打出租车是打不着的。”来昆的林先生和妻子本想打车到北市区,但在出站口等了近20分钟也没有拦到一辆车。偶而遇到一辆空车,司机一听他们要去北市区,便称“要交班”拒载了。

　　一位电动车拉客的大婶表示,自己带人很有经验,每天在火车站这里至少拉12趟客,她后面坐3个人都没有问题。实在没有办法的林先生和林太太到最后只好拦了辆“黑车”。

　　暧昧拉客一点不避讳

　　一群大婶在站外广场上目光“炯炯”,盯着一个个刚出车站的男性旅客,“小伙子,住旅馆吗?”大婶对一位旅客招呼道,“谢谢,不用了。”大婶马上换成暧昧的语气:“有小姑娘哟,很漂亮的。”完全没有避讳的意思。

　　不远处,拉吃饭和住宿的托们,个个都不示弱,“大饭店都很贵的,介绍你去物美价廉的餐馆啊……”

　　· 身体力行 ·

　　火车站工作人员小李

　　悉心服务终得旅客理解

　　采访过程中,一段小故事的确让人倍感温馨。8月上旬的一天中午,昆明开往广州的K366次列车开始检票,一位手里攥着开往南宁方向车票的小伙子,想冲上K366次列车。“这么热的天,要我从早上一直等到晚上,昨晚我都没睡觉!换一趟车也一样嘛,我又不要座位。”该旅客不依不饶地坚持己见,在检票点闹开了锅。

　　得知这一情况,工作人员小李迅速将这位旅客带回值班室休息,并给他倒了杯水,又去买方便面,泡好后亲自送到他手中。一系列温馨的举动说服了这位小伙子,他不好意思再闹了。18时55分,K394次列车开始检票,小李帮他提着行李,亲自将他送上了开往南宁的列车。小伙子嘴里再三道谢。“面对一些旅客的不合理要求,我们在落实工作标准的基础上,做到将心比心,在不违反规定的情况下尽量让旅客顺心,确保旅客平安出行。”小李说。

　　卢政祥

　　用烛光照亮下穿隧道

　　曾有读者向本报反映,新南站人行下穿隧道长期没有照明,给周围的住户及过往的路人带来很大不便,尤其是外地旅客,都不敢在深夜通过。但一位有心人的身影被人们慢慢记住:来自贵州的卢政祥师傅,从去年8月,他知道离家不远的人行下穿隧道长期没有照明,就每晚到隧道里点上6支蜡烛,为来往行人照明,这一点就是一年。

　　今年6月,昆明火车站下穿隧道的照明灯也不亮了,他每天下班后就会去这两个隧道点蜡烛。他说,一年下来,花了400多块钱买蜡烛,为了行人的安全,做点小事也是值得的。

　　· 专家建议 ·

　　文明车站靠大家“养”出来

　　火车站聚集了来自四面八方的人,他们在这里短暂停留,然后各自离开。虽然这片刻的停留并不能让他们看到这个城市的全貌,但它已经足以让属于这个城市的精神得以展现。因此对于一个能真正称得“文明”的城市而言,文明车站一定是它值得“炫耀”的名片。那这文明车站究竟应该怎样定义?我们又该如何打造昆明的文明车站呢?为此,记者采访了云南大学的金子强教授。

　　金子强说,火车站对于一个城市来说不仅是交通枢纽,更是城市的节点,人们通过这个节点开始接触到城市的各个方面。一个很小的细节比如车站周边的环境、建筑、路面交通状况,车站工作人员的态度乃至车站外出租车司机的笑脸等等都会在第一时间将这个城市的文明程度反映出来。

　　在解释文明城市时,金子强引用了一句话:“在一个城市里,如果下雨了,裤腿湿了却不脏,这说明城市的路面很干净;公交车在雨中行驶得很慢,但是却没被塞在车流中动弹不得,这说明城市的交通很通畅……”一个火车站聚集了各种各样的人,也聚集了各种各样的城市要素,它所包含的细节远比一条街或一辆公交车要多得多,所以火车站是城市给人们留下的第一也是最重要的印象。

　　文明不是一瞬间就能建立起来的,它是日复一日“养”出来的。构建文明的车站是需要坚持不懈地长期努力的,而最重要的力量就是人,没有大家的努力,再好的硬件设施也只不过是冷冰冰的机器。因此,文明车站的“养成”得靠车站管理人员的兢兢业业、工作人员的微笑服务、社会各界人士的带头表率和监督,还有广大市民的支持配合。这样,每一个人都以身作则,从点点滴滴做起,那么文明车站、文明城市就不只是一个梦想。（春城晚报 记者 李超 实习生 杨柠恺）

　　作者：李超 杨柠恺来源云南网)