旅行社、导游、司机全纳入评级

从去年开始，云南省旅游发展委员会就启动了全省旅游各要素行业等级划分与评定工作，对导游和旅行社甚至旅游车驾驶员等旅游要素行业进行星级评定。这项工作将于今年9月30日前全部完成。

省旅发委行管处副处长、省旅游标准化技术委员会秘书长李力说，待到9月30日，旅游产业链中的企业和业者都有了规范自己行为和质量等级的星级标准认定后，云南旅游就将步入游客看“星”点单、按需选择，旅游市场监管“有标可依，依标监管”的时代。云南旅游标准化的行业监管和服务体系“组合拳”，也将在《旅游法》施行之际全面建成，今后来云南旅游将会更省心，更舒心。

投诉比率小于0.02%才能评五星

按划分，旅行社等级分为五个等级，用五角星号由高到低依次标示为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，星级越高，表示旅行社的经营规模越大、服务质量越高。旅行社等级的证书、标志由云南省旅行社等级评定机构统一制作和颁发。

那么五星级旅行社是如何选出来的呢？五星级旅行社需要达到一定的指标：旅行社面积≥2000平方米；注册资本≥500万元，分社≥6个（或服务网点≥20个）；上年度组织和接待旅游者≥20万人次，上年度营业收入≥4亿元，上年度所缴税金≥400万元；上年度被投诉案件数与接待人数的比率＜0.02%，上年度广告宣传促销费≥100万元；需参加著名商标的创建活动，有“驰名商标”、“著名商标”称号等。

而一星级旅行社的条件主要包括：面积≥50平方米，上年度组织和接待旅游者≥1万人次，营业收入≥1000万元，所缴税金≥10万元，广告宣传促销费≥10万元等。（记者 向星权 实习生 孔宁）