准化和数据库管理、信息传递和信息收集电子化、业务流程电子化。
2.由信息管理到知识管理
在激励的市场竞争环境下，货运企业面临着越来越多的不确定因素，市场

态势瞬息万变，先进货运信息系统的开发和应用无疑为货运企业的发展提

供有利的支持。货运信息化具有通过货运信息网络，使货运各环节的成员

实现信息的实时共享，改善货运系统的时空效应，提高货运系统的快速反

应能力等诸多优势。然而，由于信息管理的对象存在着固有的局限性，难

以实现货运系统智能化的目标，更加难以为货运系统带来创新价值。只有

通过创新，货运企业才能打造出极具竞争力的服务产品，才能获得企业的

长足发展。创新是人类的知识和经验在不断的积累、应用、优化过程中智

慧的闪光。知识管理是企业竞争力的源泉，货运企业只有对知识进行有效

的管理，才能够实现其独特的创新功能，从而使货运系统发生质的变化。
货运信息化以信息技术的应用、信息的收集、处理和传递为重点。管理的

对象主要是业务信息，即显性知识。只能“使信息成为行动的基础的方式

”，而不能使信息通过个人或组织自身知识的作用转化成更有效的行为。

然而，信息管理人员在接收到信息后，必须要结合自身的工作经验、教训

，经过思考，做出行为决策。对于同种信息，不同的人会做出不同的决策

，不同的决策又会产生不同的效益。由此可见，员工的经验、教训以及思

维方式等隐性知识对企业决策起着实质性的影响。这些看不见、摸不着的

隐性知识是货运信息化利用信息技术无法收集的。同时，货运员工也难以

利用货运信息系统借鉴和参考其他员工的实践经验和工作技巧，进行知识

复用和知识创新。
为了给货运决策提供更有价值的知识，提高员工知识水平和业务运作效率

，企业必须充分利用隐含于人头脑中的隐性知识，不仅要将它以可视、规

范的形式在货运系统里传递，还要发挥自身知识的作用以挖掘信息中隐藏

的隐性知识，真正实现知识共享。这种管理理念的转换要求管理对象从以

显性知识为主转向以隐性知识为主，即转向知识管理。
三、货运企业知识管理功效
货运企业必须在货运信息化的基础上逐步走向知识管理之路，充分发挥知

识管理的优势作用，才能在竞争压力频升的今天开拓进取之路。货运企业

实现优质的知识管理，可以为企业带来以下促进作用，从而提高货运企业

的整体水平。 1.缩短货运时间，优化货运方案
货运企业由于货运活动本身、信息交流速度和文档传输速度的限制，完成

一个货运活动所需时间较长，且受人为因素影响很大。随着知识管理理念

在货运业的应用，企业的供应、配送、客户需求等信息都会通过企业知识

管理平台选择最优方案，或从知识库中找到由实践经验产生的最佳方案，

实现有效的客户反应和科学决策。
2.增强货运企业适应能力货运企业实行有效的知识管理，能够增强企业的

外部适应能力。首先，基于知识管理的货运企业通过建设适于员工间沟通

和知识共享的企业文化，能够减少或避免因人员频繁流动造成的损失。其

次，企业定期对员工进行培训，鼓励员工学习，不断对知识进行更新和深

化。再次，企业便于将知识和经验上互补的员工集中起来，共同进行开发

，从而加快知识的商品化。最后，由于不断吸收新信息和新知识，货运企

业能够站在时代的前端，随时调整其发展方向，以增强对外部环境的适应

能力。
3.整合信息，实现供应链集成
在货运信息化阶段，货运系统实现了其功能的整合，能够对客户个性化需

求作出快速反应。而货运知识管理则在此基础上，通过知识交互平台实现

了货运功能知识的整合以及对客户个性化需求的灵活反应，增强了企业的

竞争优势。货运信息化阶段虽然也通过货运网络系统实现了供应链各环节

信息的交流与共享，但各环节的信息交流方式往往体现为单向沟通而非双

向沟通。货运系统的各环节大多注重内部信息化管理与内部知识积累，很

少主动提供内部知识，也无法得到其他环节的隐性知识，各环节的交流内

容表现为以信息为主而并非以知识为主。
4.优化资源，提高服务水平
传统的货运企业大多需要置备大规模的仓库设施。我国货运企业均存在组

织松散、机构庞大、难以提高货运服务水平的问题。为保证及时、准确、

安全、经济地将商品送达需求者，需要对现有货运企业进行合理规划和技

术改造。
应用知识管理平台，货运企业可以根据货运产品的供需特点将散置在各地

、分属不同系统的货运设施、资源通过虚拟企业连接起来，经过科学规划

和重组，发挥货运设施和服务优势，扩大服务半径和货物集散空间，进行

供应链管理，从而提高服务水平。
 （1）政策途径。
物流企业面向中小企业发展物流公司存在一定的障碍，需要各级政府制订

鼓励政策，给予积极指导，从信贷、金融政策等方面营造有利于发展的政

策环境，并切实扶持和指导中小企业积极重组和发挥资源力量，启动和促

进物流公司在中小企业中的发展。
（2）市场途径。
　　随着中小企业的发展，物流需求不断增长，物流企业应深入研究中小