游乐券面临更换 奈何“无期”变“有期”

据了解，市民沈女士所用游乐券被商家通知更换，但是更换后的代价券从原来的不设期限变为“有期”使用，沈女士无法接受被商家单方面改变游乐券的使用方式。9月16日，双方来到县消保委寻求调解。

据了解，去年5月沈女士在县城一家儿童游乐场所办理了一张VIP会员卡，并了1600元。在一段时间后，沈女士考虑到商家制定 “一卡一人”的消费规定，便将卡内剩余金额兑换成合计780元的游乐券，共有近80张，同时将其分给9个朋友使用。“这样一来，我的朋友们带孩子前来游玩时，也可以用游乐券进行消费。”沈女士表示。

2015年9月初，商家通知沈女士前去更换游乐券。9月12日，沈女士来到该儿童游乐场所办理更换游乐券事宜时发现，更换后的游乐券与她原本持有的游乐券不一致，更换后的游乐券有使用限制，即每人每月只能使用3次，3次之后需要现金结账，次月仍能享有3次使用游乐券的机会。

对此，她向商家提出了质疑：“为何前后游乐券的使用期限不一致?商家凭什么单方面改动游乐券的使用方式?”商家表示：“我们店的游乐券只有作为赠票时使用，并没有安排现金再兑换成游乐券的服务，沈女士目前持有的游乐券如果要继续使用，就应该遵守我们店现有的游乐券使用规定。”由于难以达成一致，双方便约定好时间前去县消保委寻求调解。

县消保委工作人员在了解具体情况后向商家提出，既然商家没有提供现金兑换游乐券的服务，那消费者如何持有数十张游乐场所的游乐券?难道近80张的游乐券全部是消费者收集而来的赠票?商家是否存在管理不善的情况?……商家有关负责人韩经理表示，沈女士手中持有的游乐券究竟是游乐场所服务员工操作不当，还是其收集赠票所得，此事一时难以查明，再僵持下去，双方只会投入更多的时间成本。最终，他提出了一种解决方案：商家将所有游乐券回收，同时在不收取VIP卡工本费的前提下，由商家根据沈女士提供的朋友名单，最终将所有的游乐券相应金额充入重新制作的会员卡中，并交付给沈女士及其朋友，其中新办会员卡由持卡人独立使用，且不设使用期限。对此，沈女士表示接受。

对于该案例，县消保委工作人员建议，消费者在购物消费时应该看清消费券的各项条款，并尽量确保消费券的各项条款适合自己的消费习惯。经营者应该对员工做好全面的培训工作，同时涉及消费券等经营方式，应该明确详细使用规范，最好在办理该项服务时将具体条款告知消费者，以免之后产生不必要的消费纠纷。