“指尖上的旅行”渭南智慧旅游新动力

“指尖上的旅行”渭南智慧旅游新动力

近年来，移动互联网发展方兴未艾，无线终端的普及便捷了人们旅游过程中获取、分享信息的方式，极大地拓展了在线旅游市场空间。

2015年1月10日，县旅游网的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》中提出，到2016年，建设一批智慧旅游景点、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台。

《意见》赋予了各地一定的创新空间，陕西省渭南市结合本地旅游需求，先行先试，在新媒体融合时代发展征程中，依托渭南智慧应用平台的优势，推出了地区专属的“渭南旅游APP”手机应用平台，将渭南的旅游资源与移动终端相融合，有力提升了渭南旅游信息资源的采集、处理和传播水平。

手机APP：让旅游更聪明

游客来到渭南旅游，只需随身携带一部智能手机，搜自助游攻略、查天气、报团务、订旅游酒店、找美食等等，“渭南旅游APP”几乎无所不能。这款APP以移动终端为载体，聚集便捷、实用和安全等产品属性于一体，是一款为旅行者和旅行商家提供电子商务系统及信息查询与信息推出的旅游云平台。

“渭南旅游APP”涵盖了渭南市的旅游景点、人文特色、住宿购物、风味小吃、休闲旅游指南等服务信息，以图片、文字、图表、微博等多媒体的形式充分展示渭南旅游文化的魅力，实现渭南旅游服务的精细化、差异化，使游客可根据不同需求进行出行设计，让游客犹如“点菜”般地选择自己心仪的方式尽情游览。

此外，“渭南旅游APP”提供的旅游实用信息查询系统，方便旅游消费者随时随地查阅、掌握各旅游景点风光景象、民俗文化及相关服务的动态信息，如同装在口袋里的“百科全书”，当游客遇到各种难题时可从中寻找答案。

“渭南旅游APP”可以让游客在很短时间内即可完成查询、预定和优惠消费等任务，还能满足游客多样化、个性化的出游需求，是人们旅途中不可或缺的好伴侣。

交互系统：拓展智慧内涵

作为智慧旅游应用平台，必去是要吸引游客的参与和互动，并且为这种参与和互动拓展更为丰富的形式和内涵。对此，“渭南旅游APP”嵌有智能定位、导航系统、分享平台、预定支付等功能，通过“交互式”、“互动式”的多功能全方位服务系统，为渭南旅游的形象推广、旅游服务提供一个功能强大、信息精准、受众面广的市场营销平台。

“渭南旅游APP”，将游客在渭南的旅游活动从过去的被动服务安排向主动的有选择服务转变，从单向和间隔性地获取信息向随时获得贴身信息、随时进行双向及多向交流等方向转变。

科技共享：“添翼”渭南旅游

渭南市在完善交通、接待中心等旅游服务配套设施等硬件建设后，积极推进“软件”上的公共旅游服务。

“渭南旅游APP”搭建的渭南旅游地理信息服务系统，将渭南市所辖市、区、县的旅游资源整合为一个统一的、具有代表性的智慧旅游地理线路信息服务系统，在实现、位置标注的同时，还附带了语音讲解功能。此外，它还面向用户出行需求，集导览、导航、规划等多项功能于一体，提供渭南旅游路线规划、信息推送等服务应用，俨然一位谙熟渭南的随身“金牌导游”。

一些旅游企业服务手段落后的状况，对渭南市的旅游管理部门提出了新的挑战。诸如“旅游酒店整体环境还不错，但是服务员态度比较差”一类的游客点评散落在旅游移动客户端以及微博、微信上，而这些亲身体验者的评价将借助移动互联网迅速扩散，影响其他游客的选择。渭南市正在借助智慧旅游平台改变这种现状，建立了诚信旅游查询服务系统，让这些“差评”将倒逼旅游企业提升服务质量，优化服务效能，共同树立渭南市诚信旅游的新标杆、新形象。

互联网+旅游：建设“智慧渭南”新模式

为推动渭南市旅游服务的创新升级，满足多样化、多层次的旅游消费需求，渭南市依靠现代科技的力量，采用低成本、高效率的联合服务模式，搭建了以信息化平台为主体，包含渭南旅游形象网（渭南风）、渭南旅游（渭南貌）、渭南电子商务网（渭南情）、渭南博物馆网（渭南韵）四大集群网站，集渭南形象展示、旅游资源推广、旅游电子商务、数据分析统计、决策系统支持等功能为一体的综合智慧服务平台。用网络把涉及旅游的各个要素联系起来，从而为游客提供更便捷、智能化的旅游体验和旅游服务，为旅游景点提供更高效的营销平台、广阔的客源市场和科学的管理系统。

通过智慧旅游平台的建设，游客将在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预定、享受旅游和回顾评价的整个过程中，深刻感受到智慧旅游带来的全新服务体验。

目前，渭南市推出的“渭南旅游APP”平台不仅能将“吃、住、行、游、购、娱”等相关信息一网打尽，成为解决旅游消费者获取并使用旅游资源信息问题的关键，还能帮助游客谋划最合理的行程，开启“商、养、学、闲、情、奇”等不同主题的特色旅行，让游客与网络实时互动，让游程安排进入“触摸时代”。

实战课题 ：智慧旅游初显成效

智慧旅游是旅游信息化的提升和发展，是高智能的旅游信息化。它以服务游客为中心，借助物联网、云计算、大数据、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游者、旅游企业、管理部门相互关联，提升旅游者在旅游活动中的互动性，为旅游者带来超出预期的旅游体验；同时，旅游景点与信息化消费的结合可以创造更多的经济价值，有助于促进当地经济的增长，形成旅游发展的新模式。

2014年，渭南市接待国内外游客3202万人次，同比增长10.41%；旅游综合收入252.08亿元，同比增长18.90%，超出陕西省财政厅下达指标将近三个百分点，是渭南市践行旅游智慧升级的生动体现。

渭南市在推进智慧旅游建设过程中，着力加强规划指导和政策引导，从新技术革命和大数据时代的大背景去思考，开发适应游客需求的产品服务；从智慧旅游的角度来设计渭南旅游业的发展模式，使网站、微博、微信等多种新平台齐头并进。

同时，伴随着“黄河金三角”、“西部帝王陵”和“大华山”等旅游新概念的相继实施，智慧旅游已然成为渭南旅游事业持续跨越、面向未来的一张崭新“名片”，渭南市也将迎来一个跨越发展的旅游体验新时代。