我区旅游行业创建规范化服务体系

（ymg小编云全传举）近期，区旅游网以加强旅游行业诚信建设、规范旅游经营行为、提高旅游服务质量、树立旅游新风为主题，开展旅游行业文明创建活动，树立“廉洁、诚信、高效、文明”的旅游新形象。

区旅游网围绕“休闲芝罘”建设，结合中心区实际，扬资源、产业、市场之“长”，避机制、空间、平台之“短”，在筑牢旅游基础工作的同时，探索适宜中心城区旅游业发展的路子。通过科学包装开埠文化、近代公司文化、民俗文化资源，拓展旅游发展载体，引导广仁路开埠文化旅游区成功创建国家3a级旅游景点，使全区a级旅游景点达到7家，居全市各县市区首位。通过市场化运作，打造旅游大世界海鲜大排档项目。目前，旅游大世界海鲜大排档已营业，集餐饮、观光、演艺功能于一体，是烟台首个大型临海美食广场。客服塔山旅游景点升级基础设施、优化旅游环境，创建国家4a级旅游景点，引导芝罘岛街道大疃社区发展城郊观光旅游业，创建山东省旅游特色村。

通过创新市场营销渠道，打造城市旅游品牌。2015年以来，区旅游网上线了“休闲芝罘”官方微博和微信公众平台，进一步融入到省、市旅游品牌营销体系。apce旅游会议期间，区旅游网提前抓住有利时机，针对北京市场包装旅游产品、设计旅游线路，推出“北京人游芝罘”旅游自助游攻略，并通过省、市、区微博、微信等新媒体进行网络营销，自助游攻略上线首日国际微博阅读量就达1.5万余次，取得了良好的宣传效果。整合旅游产业链上下游资源，芝罘卡通休闲地图1万余份，解决游客与旅游产品“最后一千米”问题。引导太平洋大旅游酒店、塔山旅游景点、塔山滑雪场加入全市休闲护照惠民体系，办理市民休闲护照1万余份，居烟台各县市区第1位，让群众共享旅游业发展成果。

开展旅游资源普查，突出地域特色建立旅游项目储备库。重点围绕夹河入海口、芝罘岛、崆峒岛、大南山、楚风区片等项目，与首都旅游集团、北京郊区旅游实业开发公司等旅游行业领军企业进行面对面沟通对接，邀请亚洲国际投资集团、新城控股集团来我区进行实地考察，参加中国邮轮产业发展大会，推介邮轮、游艇码头项目。2015年以来，共开展走访对接21人次，项目推介材料500份，外商来区考察5次，达成项目开发意向2个。

在提升旅游服务品质方面，创建旅游行业规范化服务体系，向社会公布诚信经营公约，加强对旅游市场监管力度，重点对旅行社经营行为、导游队伍管理、星级饭店服务质量、旅游区服务质量等4个方面进行督导。其中，星级饭店做到有无障碍设施，餐饮、旅游指南等服务明码标价，消防安全设施完好，客房干净、无异味；旅行社的导游出团须佩戴胸卡，使用普通话，用文明用语，服务规范；通往旅游景点的道路名称、公共图形标志规范，设置合理，符合国家标准；旅游景点机动车道不出现被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；人行道平整畅通，道路、护栏等设施完好，无损坏占用现象。以学习《旅游法》为契机，举办涉旅游企业培训8场次，培训旅游从业人员230人次，开展旅游市场综合检查17人次，提升服务质量，优化旅游环境。区旅游质监所规范旅游调解工作，超过95%的案件实现1天内办结并给予游客答复，旅游办结率达到100%。在全行业内推广“文明旅游”、“文明餐桌”、“遵德守礼”等系列活动，加强行业思想道德建设，提升从业人员文明服务意识，杜绝“门难进、脸难看、事难办”不良行为的发生，为市民和游客提供“文明、和谐”的旅游环境。

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