湿热一瞬间:北海市旅游局三举措创新维权方法保障消费者权益

　　闽南之窗闽南315旅游指南频道07月08日 据北海市旅游行政旅游打点局 北海市旅游局不绝创新消费维权方法，为全市营造良好消费维权情况，有效保障了消费者的正当权益。上半年，全市受理消费咨询5093件，同比下降3.9%，处理惩罚率达100%，乐成调整率达95.1%，为消费者挽回直接经济损失24.46万元。必去做法：

　　一是创新宣传形式，力促宣传效应。不绝富厚宣传勾当的宣传载体和形式，开展纪念“3•15”国际消费者权益日特色宣传勾当、掩护消费者正当权益法令常识竞赛、大型户外宣传咨询处事和“学雷锋12315开放日”等勾当。

　　——设专场，特色宣传效果好。2015年除了在北部湾广场等开展纪念“3•15”大型户外宣传咨询处事勾当外，还专门针对近年来汽车类消费比例居高不下，且汽车消费维权年年增长的环境，在产业园区增设汽车消费维权勾当专场，从条约格局条款、汽车保险、维修、售后处事等方面向宽大消费者普及汽车消费维权常识，现场受理消费者咨询和。

　　——学雷锋，敬业奉献展形象。在“学雷锋12315开放日”勾当中，邀请新闻媒体代表、网友代表走进12315申诉举报中心，近距离体验12315消费者申诉举报中心消费维权事情。目前，全市共24个“学雷锋消费维权岗”，共解答种种咨询4646件，受理和处理惩罚消费者申诉举报447件。

　　——开讲堂，贴近群众造气氛。开展消费旅游大讲堂“进咨询、进商场、进旅游景点、进渔区、进农村、进园区、进企业”消费旅游引导勾当，推进勾当的常态化，营造全社会配合存眷、配合加入消费维权，实现社会共治的良好气氛。

　　二是创新维权机制，力促维权效应。不绝拓展消费维权新平台，积极探索消费维权新机制。

　　开展“12315消费争议企业直通车”创建勾当，探索12315消费纠纷受理新机制。在市内范围较大、量较集中的大中型企业成立“12315消费争议企业直通车”步队，将12315受理的消费者直接转送到直通车企业，由企业主动解决纠纷，化解矛盾，提高消费纠纷的处理效能。目前已有8家企业成为北海市首批“12315消费争议企业直通车”成员单元。

　　积极探索成立网络交易平台消费维权保障机制和网络交易消费维权跨省区协调机制。主动与杭州市市场监督打点局(网属地打点部分)对接相同，调处异地网购消费纠纷，上半年累计网上、实地检查网络商品交易平台及企业234户次，开展行政指导5次，个中“淘北海”平台累计应用七日无理由退货及“随时退”、“逾期退”等消费保障法子处理惩罚消费退款2367笔，全部乐成处理惩罚及退款金额7.7万余元，范例了消费保障制度，降低了维权本钱，改进了消费者和经营者的好处平衡，网络交易秩序逐步好转。

　　三是创新监管机制，力促事情落实。多管齐下富厚监管手段，加强监管力度，提升维权效能。

　　开展行政约谈，宣布消费警示，督促商户诚信经营。春节前，对2014年被游客和消费者记录2次以上的海鲜餐饮店和被3次的宾馆名单，通过种种媒体向全社会宣布消费警示，被警示工具节日期间均未呈现被的环境，成效显著。4月下旬，对被消费者次数居于前列的14家企业进行了集中约谈，涉及三大通讯运营商、大型超市及购物中心、汽车租赁等多个行业。范例行业经营行为，督促企业完善处理惩罚机制，及时有效的化解消费纠纷。

　　成立旅游景点消费维权协调机制，指导北海市首个农民旅游相助社——北海市铁山港青山头村子旅游专业相助社挂牌创立“青山头旅游景点消费维权处事站”。实现消费咨询即时复原、消费即时受理、消费纠纷即时处理惩罚的效果。

　　成立网络监管快速应对通道。创立30人的网评员步队，对网络上呈现的消费和举报信息做到早发明，早报告，早处理惩罚，将因消费纠纷呈现的网络舆情消除在萌芽状态。

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