瘦西湖：智慧旅游玩转“互联网+”

　　智慧旅游是什么?100个游客有100种答案。但从游客个体来说，他一定希望有这样的体验：不用事前焦头烂额地找自助游攻略指导，不再为路痴而迷茫，无需挤在旅游景点看“人头”……这正是智慧旅游追求的核心价值——让旅游变得简单、舒畅。

　　通过手机APP购买旅游景点票，进入旅游景点后自动连接语音讲解，找不到厕所可以使用智能导航快速前往……2015年以来，蜀冈-瘦西湖风景名胜区全面加快构建以“互联网+”为重要支撑的旅游景点智慧旅游体系，在智慧服务、营销、管理上不断创新探索，让国内外游客在旅游景点内行得“顺畅”、游得“舒畅”、玩得“欢畅”。

　　旅游景点的智慧旅游打造取得了丰硕成果。在刚刚结束的由国内互联网和IT界权威杂志《互联网周刊》发起的“2015智慧旅游景点Top100”评比中，通过网友投票、专家评委等评选，瘦西湖在全国185家旅游景点中脱颖而出，名列榜首。

　　成绩单:

　　全国智慧旅游景点建设“排头兵”

　　扬州的名片，世界的瘦西湖。毫无疑问，蜀冈-瘦西湖是镶嵌在中国长三角的一颗璀璨明珠，代表着中国园林建造艺术的高峰，拥有一长串殊荣——世界文化遗产、全国重点文物保护单位、国家级风景名胜区、国家5A级旅游景点、国家文化旅游示范区……

　　如今，伴随着旅游与互联网相互融合，旅游业正在掀起一场巨大的变革。蜀冈-瘦西湖风景名胜区党工委书记张福堂表示，在“互联网+”的大潮下，瘦西湖旅游“智”谋天下，无论是聚焦“散客”经济、玩转新媒体手段，还是与在线平台发展共赢，都致力于给游客带来“智慧旅游”的别样体验。

　　据悉，《互联网周刊》是目前中国互联网和IT业最成功的主流商业杂志之一。在《互联网周刊》最新推出的“2015智慧旅游景点TOP100”评比中，扬州瘦西湖以品牌内涵与影响力得分95.67分、自身网络建设得分94.78分、传统行业地位得分97.38分，综合得分97.09分位列榜首。

　　“这张榜单代表着目前国内智慧旅游景点建设的‘标杆’。”《互联网周刊》副总裁蔡煜表示，智慧旅游景点评选从3月底开始，参加的旅游景点有185家，几乎都是国家5A级旅游景点，总计收到了50万张网友选票。最终通过线上大众投票和专家评委、专业客户、用户评委评选等方式产生了智慧旅游景点百强。

　　“评选必去从品牌内涵与影响力、自身网络建设和传统行业地位3个方面进行评比，侧重‘互联网+’时代用户的体验和感受。”蔡煜介绍说，智慧旅游景点建设并非单纯软硬件的比拼，而是通过“互联网+”技术带来的诸多体验，让游客切身感受到便利和舒适，重视“以人为本”。“瘦西湖可谓实至名归，3项指标排名都靠前，在购票、入园、营销、管理等各方面线上和线下良性互动，综合得分第一。可以说，瘦西湖是中国智慧旅游景点建设的排头兵。”

　　创新管理方式：

　　旅游景点虽大，也尽在掌握

　　在旅游景点管理者看来，智慧旅游就是借助如今的互联网技术更好地为游客提供服务。要实现这一目的，就需要从整体上规划，统筹旅游景点内外的方方面面。

　　据介绍，扬州在蜀冈-瘦西湖旅游景点整体规划上大胆地抛弃了传统旅游景点那种单向的管理模式，而是将旅游景点和旅游景点周边的资源作为一个整体来考量和打造。

　　“互联网+管理”让扬州实实在在地做到了“扬州虽大，也尽在掌握”。蜀冈-瘦西湖旅游景点管委会主任汤卫华介绍，管委会根据自身条件，打造了一套从“大众”到“个性”的管理方案。从统一管理营销中心的电商平台，积累游客大数据，再到利用后台数据分析，根据游客信息开展有针对性的旅游推介、旅游服务等，管委会逐步探索出了“互联网+”的新服务模式，并以此了电商平台在线客服，实时与游客保持互动沟通，并能针对游客的个性化需求，快速高效地解决游客咨询、诉求、求助等事宜。

　　创新服务内容：

　　“互联网+”让游客游玩更方便

　　“互联网+”让旅游产业从消费互联网时代进入产业互联网时代，比拼的是价值创新，是产品至上、服务为王、共生经济的理念，但其竞争的核心终将回归产业链的核心，即“以人为本，服务至上”。

　　2015年无论是清明、“五一”、端午等小长假还是“十一”黄金周，不变的是，瘦西湖的游客一如既往的爆棚，人如水、车如龙；变的是，智慧旅游系统给游客带来的便捷，赢得游客的好评。

　　“以往购票要排很长时间的队，如今购票、停车、游园都能‘一键搞定’。”扬州旅游营销中心有限公司总经理、瘦西湖旅游景点管理处副主任肖洁介绍，旅游景点通过“互联网+购票”实现了从“线上”到“线下”的打通。游客在入园前，可以通过“互联网+购票”OTA购买电子票，到旅游景点电商窗口兑票或直接到入口通道扫码入园；也可以在售票大厅的自动售票机自助购票；或是通过微信摇一摇“智能购票”。对于传统的团队游，瘦西湖专门开设了团队通道;而散客更可以持金融IC卡直接刷卡进园。总之，能想到的便捷购票通道瘦西湖全部都有，都是为了有效地缩短游客入园时间。

　　进入旅游景点后，游客更可以感受到“互联网+游园”便利，从“观光”切实升级为“体验”。游客在旅游景点内可享受全覆盖且免费的WiFi网络，也可通过摇一摇的方式进入旅游景点微信服务区，并使用导航功能快速地前往各个旅游景点；更不用发愁找不到卫生间；游客还可APP，通过虚拟导游了解旅游景点的文化内涵；对于自驾前往的游客，还可通过服务号了解旅游景点周边的停车场、餐饮以及购物场所情况。这一切都能让游客更省心、更专注地游玩。

　　创新营销模式：

　　新媒体“助力”塑造“省内旅游景点第一品牌”

　　近年来，微博、微信、自媒体等新媒体方兴未艾，蜀冈-瘦西湖旅游景点在旅游营销上，充分利用了互联网的宣传渠道和影响力优势，借助各类媒体及微信、微博等手段，开展了高密度的立体宣传营销，塑造了瘦西湖“江苏旅游景点第一品牌”形象。

　　2015年以来，旅游景点陆续推出了“别错过瘦西湖，到江苏不得不玩的10大旅游景点推荐”等系列微博。针对清明小长假雨天的不利情况，旅游景点连续策划一系列高品质的微博、微信，微杂志作品《清明到扬州来看雨》将连绵阴雨天气演绎出别样雅致的意境，引得微信朋友圈疯传，使旅游景点在清明小长假备受关注，央视新闻联播、旅行社、网、凤凰网、21世纪新闻、中国旅行社、旅游、腾讯、等媒体纷纷聚焦扬州瘦西湖。

　　在2015年各大旅游OTA平台排行榜中，瘦西湖旅游景点均位居第一。如4月下旬，网推出的《江苏旅游景点排行——必去旅游景点推荐》中推荐的江苏省内15个旅游景点里，瘦西湖旅游景点入围榜单TOP1；5月，自助/自驾旅游网推出的《江苏必去旅游景点Top10不去=白来》中，旅游景点再次上榜TOP1；而且央视在清明、“五一”、端午小长假、“十一”等节假日，也对瘦西湖旅游景点进行了密集。县旅游网指定瘦西湖作为江苏唯一旅游景点参加央视五一直播。

　　同时，在省旅游网平台上，瘦西湖旅游景点作为江苏旅游的代表，成为省内旅游第一品牌。在“江苏十大必去‘五一’过后错峰旅游正当时！”和“江苏十大必玩旅游景点”推荐中，将瘦西湖旅游景点定位为十大推荐之首。

　　创新产品设计：

　　丰富活动招引八方游客

　　9月27日早上，在瘦西湖五亭桥北侧广场举办了一次史无前例的“瘦西湖千名游客早茶宴”。活动邀请百余名各界(旅行社、旅游电商平台、外地媒体)代表、两百余名各旅游电商游客、五百名团队游客、扬州本地市民等共计千名游客到场品尝早茶，创造了“大世界基尼斯之最”新纪录。

　　“瘦西湖千名游客早茶宴”仅仅是2015年旅游景点推广设计的众多产品和活动的其中之一。2015年以来，蜀冈-瘦西湖旅游景点以产品创新引领市场，开展了多项活动，设计了多个旅游产品，吸引了众多客源。

　　7月1日上午9:00，旅游景点倾力打造的“瘦西湖·童乐汇”正式开幕。这是旅游景点针对“扬州夏日”主题，根据暑期市场特点，集合扬州2500周年城庆，将扬州非遗项目与暑期学生实践有机集合，设计推广了第一届“瘦西湖·童乐汇”活动。活动在周边短线以及长线市场形成新卖点，各大旅行社纷纷推出扬州瘦西湖童乐汇相关线路产品。同时旅游景点利用瘦西湖童乐汇活动与各网络合作商展开线上宣传，以瘦西湖童乐汇活动为切入点，为各旅行社、电商OTA平台提供新卖点。

　　通过“瘦西湖·童乐汇”活动，扬州夏季旅游线路产品得到了丰富，弥补了暑期游的不足，有效拉动了扬州夏季“亲子游”旅游市场，同时将扬州城市独有的传统非物质文化技艺进一步发扬光大，提升旅游景点的知名度和扬州城市的美誉度。

　　此外，旅游景点还抓住跻身华东线的契机，长线市场份额得到大幅提升，开通全国大散拼线路的旅行社从去年10多家增加到2015年22家；在江浙沪皖鲁37个大中城市和69家旅行社合作，开通了扬州瘦西湖散客班直通车，仅上半年就发班2291班，入园58836人次。

　　旅游景点还围绕“城庆2500周年”，开展系列城庆活动。加大旅游景点品牌转型形象塑造，在5月开展2500周年城庆文化系列活动之“春季祭祀典”活动，带动了扬州汉服文化、国学文化的关注度；开展千名小小编“烟花三月瘦西湖同庆扬城2500年”活动，在全国多省20市进行至少30个版面的软文宣传，极大地增加了扬州城庆攻略的推广辐射范围。

　　创新市场推广：

　　借力各大电商平台向“产业经济”转变

　　进入“互联网+”时代，电子商务B2C模式使人们足不出户，就可以购买物品或享受咨询服务，传统的商业模式面临着颠覆性的改变。互联网的介入，也让蜀冈-瘦西湖旅游景点从“门票经济”向“产业经济”转变。

　　早在2015年，扬州旅游营销中心电子商务平台就已正式上线运营，并成为了全国首家由地方旅游主管部门主导开发的、区域性“一站式O2O”旅游电子商务平台。它整合了大旅游景点内的食、住、行、游、购、娱资源，在线投放当地特产、旅游酒店住宿及旅游指南设施等旅游产品信息，并对产品进行深度开发，营造了新的旅游消费业态。

　　2015年，旅游景点加大与中国、自助/自驾等OTA平台商合作，提升营销中心电商平台运营能力：　——与旅游攻略网合作推出“城庆2500年烟花三月下扬州”中国会员日的“瘦西湖+大明寺”联票，旅游攻略网扬州城庆2500年瘦西湖超级会员日、旅游攻略网扬州城庆2500年瘦西湖APP专享日、一元秒杀、周二半价秒杀、文博旅游景点周五秒杀等活动；

　　——与网合作推出“扬州城庆2500年万人下扬州”的活动、1元秒杀、网扬州城庆2500年瘦西湖特权日、网扬州城庆2500年瘦西湖APP专享日、母亲节手机客户端专享等一系列活动；

　　——自助/自驾网将旅游景点与旅游酒店、餐饮、旅游指南等产品进行打包宣传，推出含有瘦西湖旅游景点的套餐产品超过100个，在端午节(父亲节)举办旅游景点“端午节情深深，父亲节爱满满”的系列活动；

　　——与联手推出5·19大促、1元秒杀、自助/自驾网扬州城庆2500年瘦西湖APP专享日、自助/自驾网扬州城庆2500年瘦西湖会员日等系列活动。

　　借力各大电商平台取得了实实在在的效果。2015年1-10月瘦西湖网络购票同比增长98%；大明寺网络购票同比增长156%。

蜀冈-瘦西湖：智慧旅游玩转“互联网+”